葉小蘭-常青樹老年公寓的“好女兒” 6年悉心照顧陪伴老人

葉院長正幫老人喂飯

葉小蘭幫老人梳頭

葉小蘭替老人盛飯

晚飯后與老人散步閑聊

2010年，葉小蘭放棄待遇優(yōu)厚的房產(chǎn)公司高管的白領職位，進入常青樹老年公寓，從此六年如一日，不分春夏、不舍晝夜，悉心陪伴、照顧老人，充當老人的孝女，為老人提供無微不至的服務和關懷，營造老人安享晚年的溫馨家園，被老人譽為“好女兒”。她不怕臟不怕累，自學護理技能，對全體員工進行專門培訓，讓老人享受專業(yè)高質(zhì)的護理服務；她根據(jù)老人的喜好推出“訂餐服務”，讓老人吃好吃飽；她時刻關注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護，為了調(diào)解老人矛盾深更半夜還配合派出所一起進行勸說和疏導；她陪伴在一個又一個有需要的老人身邊，讓罹患老年癡呆癥、無法自理的老人成為“快樂老人”，為患有心臟病、兒女無力照顧、又不幸摔倒骨折的老人捐款捐物，讓老人重燃生命的希望；她還給予即將去世的老人“臨終關懷”，喂老人吃人世間的最后一口飯，給老人以最后的溫暖和尊嚴；她帶領“好女兒”服務站的志愿者，走向長沙的大街小巷，為更多的老人提供送餐、打掃衛(wèi)生、清潔身體、推拿按摩等各種服務。因此，她連續(xù)三年被評為“長沙市優(yōu)秀護理員”，并榮獲“孝老愛親模范”、“長沙市十大孝星”、“ 長沙市道德模范”提名獎、“芙蓉區(qū)道德模范”和“全國優(yōu)秀志愿者”等多項榮譽。

不怕臟累護理老人

為了讓老人得到最好的照顧，葉小蘭一進入常青樹老年公寓就開始自學護理和醫(yī)療技能，并采取“帶徒弟”的方式對全體員工進行培訓，從照顧老人翻身、洗漱到排便、按摩，不怕臟，不怕累，一遍又一遍演示，手指磨破了皮，腰也累得直不起來。有一次，葉小蘭剛從醫(yī)院培訓回來，恰逢有位長期臥床的老人便秘需要每天灌腸，她強忍著難聞的氣味，細心地用濕棉球為老人擦拭、消毒，一邊戴上手套，一邊和老人聊天消除其緊張情緒，完美地完成了第一次操作；第二天，他讓三位護理員跟班觀察，并指導她們從最簡單的消毒和套管做起，慢慢掌握整套流程，一直帶著三個“學徒”忙乎了一個星期，最后請醫(yī)院的護理專家現(xiàn)場察看，確認她們掌握了全部技巧、取得了操作資格之后才告一段落。

根據(jù)老人喜好開展訂餐服務

為了讓老人吃好吃飽，在公寓里保持健康長壽和好身體，葉小蘭帶領員工對老人的口味和習慣進行了一個一個的問詢和登記，對食堂傳統(tǒng)的“包餐制”進行改革，推出“老人訂餐”服務，每餐供應6個以上的菜式，由老人根據(jù)自己的喜好點菜，食堂再分別煎、炒、蒸、煮，然后按點菜單送到每一位老人的房間。每逢老人生日，她還叮囑食堂專門加一個雞蛋；老人因生病或者口味不好有特殊需要的，她要食堂專門為提出要求的老人專門炒一份或幾份菜式，直到老人滿意為止。

深更半夜調(diào)解老人矛盾

葉小蘭時刻關注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護，無論老人遇到什么問題，她總是第一時間趕到現(xiàn)場提供幫助。2014年夏的一天，公寓有兩位八十多歲的老人發(fā)生口角后動了手，她聽到消息后從辦公室飛跑到三樓老人房間，五十多級臺階僅僅用了不到半分鐘，來到房間后，她冒著混亂的拳頭分開了糾纏在一起的兩位老人，將擦傷了表皮的老人帶到衛(wèi)生院進行治療和檢查，同時通知了雙方家屬協(xié)商，面對因不理解而破口大罵、拍桌子、打椅子的家屬，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜兩點多鐘，調(diào)解結束后，她才一個人從派出所走回公寓。

陪伴老人快樂生活

剛進入老年公寓的老人多少有些排斥心理，葉小蘭敏銳地感受到老人心中的孤單、淡淡憂傷及對兒女孫輩的思念。為了讓老人過得開心，她把和老人的談心交流作為主要工作來抓，每天堅持到每一個房間查房一次以上，至少和十名老人談心聊天，一旦發(fā)現(xiàn)老人有心情不佳，總是“打破砂鍋問到底”，直到老人眉開眼笑才離開；每天晚飯后，她都要陪老人在院內(nèi)花園里散步、鍛煉，有些行動不便的老人想到院子里走一走，她總是主動走過去攙扶，帶著老人一圈又一圈地、邊聊邊走，那畫面就像一對父/母女飯后一起散步的場景。

年近九旬的周再田嗲嗲，患老年癡呆癥多年，剛進公寓時脾氣相當差，大小便失控，經(jīng)常臟在褲子里，護理人員怎么勸都不肯洗澡，她想方設法的跟周老溝通、套近乎，親自幫老人洗了澡，換上了新衣服,2015年公寓組織老人評選，周嗲嗲還被評為“快樂老人”。

患有嚴重心臟病的李曼云老人，兩個兒子早逝，僅有的一個女兒又臥病在床，因突發(fā)急性心肌梗塞在醫(yī)院診治時又不慎摔倒，葉小蘭專門組織了愛心幫扶行動，當場籌得善款近5000元，并親自熬雞湯、燉補品送到老人床前，老人感慨道：“小葉，是你們，讓我有勇氣繼續(xù)走下去……”

給老人臨終關懷

幾年來，葉小蘭親自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走過人生最后旅程的也有48位老人，無論是深更半夜還是節(jié)日假期，葉小蘭總是會及時地來到他們身邊，安慰他們，陪伴他們。2015年3月13日凌晨3點，特護區(qū)一位老人生命垂危，葉小蘭得知情況后一直守在房間，一邊通知家屬，一邊安排護理人員幫老人擦洗身體，安排食堂熬煮稀飯，當家屬趕到時，她正在一口一口地幫老人喂食，家屬感動地說：“是你們，用女兒般的關愛，陪我母親走過了人生的最后一程?！?/p>

創(chuàng)新拓寬養(yǎng)老服務空間

為了讓社區(qū)居家老人感受到社會的溫暖，葉小蘭于2015年創(chuàng)辦了燕山街社區(qū)“好女兒”志愿服務站，主要面向社區(qū)內(nèi)及周邊部分貧困、失能老人提供志愿、公益性的各類服務。2015年春節(jié)前夕，葉小蘭帶領正在讀大學的兒子和6名養(yǎng)老護理技巧熟練的志愿者，用保溫桶抬著剛剛熬煮好的飯菜，拉著愛心人士捐贈和自掏腰包購買的一些日用物品，冒著紛飛的雪花和刺骨的寒風，深入社區(qū)的大街小巷，每到一家提前聯(lián)系好的老人家里，她首先送上精心準備的過年禮品，然后細心地為老人盛上溫度恰好的米飯、濃粥和菜肴，有些老人身體不便，她就一口一口地給喂食；同時安排兒子給老人家里打掃衛(wèi)生，安排其他志愿者給老人按肩摩背，等老人吃好以后又給老人燙腳、剪指甲、趾甲。一家一戶地走下來，4天時間，身上的雪花融了又飄滿，雙手凍得通紅，雙腳冷得發(fā)麻，葉小蘭一直沒有停步，帶著兒子和志愿者給60多位老人送上了節(jié)日的問候和冬天里的溫暖。（本候選人事跡材料由長沙市文明辦提供）