南方能源監管局通報2023年12398能源監管熱線受理辦理情況

發布時間：2025-01-29 01:55:42 來源：與虎謀皮網 作者：焦點

2023年南方能源監管局共受理、辦理廣東、廣西、海南三省（區）12398投訴舉報772件，同比下降3.38%，其中，投訴612件，同比下降13.68％；舉報160件，同比增加77.78％; 辦結投訴舉報721件，辦結率93.39%。

按行業分類統計，電力行業投訴舉報量排在首位，數量為743件、占投訴舉報總數的96.24％。主要集中在供電服務、資質許可、電力安全等方面。新能源和可再生能源行業投訴舉報量排在第二位，數量為29件、占投訴舉報總數的3.76％，主要集中在并網發電等方面。

按被投訴舉報對象分類統計，涉及南方電網公司所屬供電企業554件，涉及地方供電企業56件，涉及增量配電網企業4件，涉及承裝（修、試）電力施工企業及其他企業158件。

按主要反映問題類型分類統計，電能質量問題199件，同比減少2件，主要反映部分地區存在供電設施故障、老化、惡劣天氣頻發等，導致低電壓、電壓不穩、頻繁停電問題，影響群眾用電體驗。資質許可舉報問題152件，同比增加68件，主要反映企業無電力業務許可證違規售電、電力施工企業占用人員的資格許可證及提供虛假材料申辦承裝（修、試）許可問題。停電搶修問題129件，同比減少28件，主要反映部分地區因惡劣天氣等影響引起停電、用戶產權供電設施故障、欠費停復電等問題，影響群眾正常用電。用電報裝問題66件，同比減少15件，主要反映供電企業辦理群眾報裝用電、增容、充電樁用電、電表過戶等業務過程中，未及時做好相關服務及解釋說明工作，引發群眾投訴。

下一步，南方能源監管局將繼續發揮12398熱線 連心橋 作用，持續加大監管力度，進一步壓實供電企業責任，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決，切實解決人民群眾 急難愁盼 問題，不斷提高人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。

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